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Du erhältst sofort nach Abschluss einer Bestellung in unserem Onlineshop eine Bestellbestätigung per Email. Innerhalb der nächsten 60 Minuten wird dir die Auftragsbestätigung zugesandt. Sollten diese Emails nicht in deinem Email Posteingang eingegangen sein, überprüfe unbedingt deinen Spam- bzw. Junk-Ordner. Andernfalls kontaktiere bitte unseren Kundenservice um die hinterlegte Email-Adresse zu überprüfen.
Bei Änderungen antworte bitte auf die E-Mail mit der Auftragsbestätigung und teile uns deine Änderungswünsche mit. Anschließend werden wir deine Bestellung anpassen und dir eine neue Auftragsbestätigung zusenden. Eine Änderung der Bestellung ist jedoch nur bis zur Rechnungsstellung möglich. Nach der Erstellung der Rechnung geht die Bestellung in die Fertigung. Bitte beachte, dass Waren die nach Maß und Kundenwunsch gefertigt wurden von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind.
Wir benötigen die Bestellung in schriftlicher Form. Gern kannst du deine Bestellung in unserem Shop erfassen. Hierzu wirst du Schritt für Schritt durch den Konfigurator geleitet. Du kannst auch eine Anfrage über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@dersonnenschutz.de senden. Für eine Angebotserstellung benötigen wir alle notwendigen Produktinformationen, sowie eine Adresse und eine Telefonnummer.
In unserem Onlineshop werden die Maße in „cm“-Angaben erfasst. Beachte auch die minimalen und maximalen Maße, welche für das gewählte Produkt möglich sind. Sobald die Felder für Höhe und Breite grün unterlegt sind, ist deine Eingabe gültig.
Bitte sende uns unter Angabe deiner Rechnungsnummer eine Anfrage über das Kontaktformular oder eine Mail an info@dersonnenschutz.de. Hilfreich ist auch ein Foto von dem benötigten Ersatzteil. Wir werden unsere Hersteller kontaktieren und dir ein Angebot dazu unterbreiten.
Immer eine passende Geschenkidee sind die Gutscheine von derSonnenschutz.de. Hier kannst du Gutscheine käuflich erwerben. Gib einfach den Wunschbetrag und die gewünschte Art des Gutscheins an.
Es stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Für diese Zahlungsarten benötigst du keinen PayPal Account. Der Service von PayPal geht bei uns für dich in Vorleistung. Bei „Kauf auf Rechnung“ erhältst du die Zahlungsinformationen direkt von PayPal mit einem Zahlungsziel von 4 Wochen.
Gern kannst du deine Zahlung oder Restzahlung an unser PayPal Konto richten. Bitte wähle hierfür unsere Mailadresse info@dersonnenschutz.de aus.
Da es sich bei PayPal-Plus um einen Service von PayPal handelt, wird mit jeder Bestellung eine Prüfung seitens PayPal durchgeführt. Die Prüfung erfolgt nach der Eingabe aller zahlungsrelevanten Kundendaten auf der PayPal-Seite. Folge hierzu dem Link im Onlineshop oder in deiner Auftragsbestätigung. Eine unzureichende Bonität könnte ein Grund für eine Ablehnung sein, jedoch könnten auch andere Faktoren hierfür eine Rolle spielen. Im Falle einer Ablehnung, empfehlen wir dir, dich direkt mit PayPal in Verbindung zu setzen oder eine andere Zahlungsart auszuwählen.
Da wir ausschließlich Maßanfertigungen beauftragen, können wir nur gegen Vorkasse fertigen. Die Produktion beginnt erst nachdem wir deine Zahlung verbuchen konnten. Ausgenommen hiervon ist die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ über den PayPal-Plus Service.
Die Lieferzeit beträgt ca. 8 bis 10 Werktage. Je nach Saison kann sich die Lieferdauer verkürzen oder verlängern. Weitere Infos findest du in unseren Versandinformationen.
Der Versand ist produktabhängig und wird mit unterschiedlichen Versandunternehmen durchgeführt. Eine individuelle Auswahl ist jedoch nicht möglich.
Leider ist der Versand an Packstationen nicht möglich, da die Produkte die Abmessungen überschreiten.
Nein, das ist nicht möglich, da wir mit externen Herstellern zusammenarbeiten. Diese versenden die Ware direkt an deine Lieferanschrift.
Unsere Versandkosten sind abhängig von dem Auftragswert, der Größe der Produkte und dem Liefergebiet. Bitte entnimm dies den Versandinformationen.
Unsere Produkte liefern wir innerhalb von Deutschland und Österreich aus. Für den Versand in die Schweiz, folge unseren Informationen auf dem folgenden Link: https://plissee-werk.com/versand-schweiz. Gern fragen wir für dich auch eine Sonderlieferung in andere Länder, bei unseren Herstellern, an. Bitte sende uns eine Anfrage über das Kontaktformular oder per Mail an info@dersonnenschutz.de
Wir bieten einen kostenlosen Musterservice an. Bei Interesse teile uns über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@dersonnenschutz.de deine gewünschten Stoffe und die dazugehörigen Stoffnummern mit. Am nachfolgenden Werktag werden wir die Muster per Briefpost an dich versenden. Gib hierfür unbedingt deine Adresse an.
Gern senden wir dir die gewünschten Stoffmuster in die Schweiz.
Gern kannst du dir Muster anfordern, um die Entscheidung leichter treffen zu können. Sollte hiervon keines deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du gern noch weitere Muster anfordern.
Reklamationen müssen immer schriftlich erfolgen. Bitte sende uns eine Nachricht über das Reklamationsformular oder eine E-Mail an reklamation@plissee-werk.com mit Fotos auf dem der Lieferumfang gut zu erkennen ist. Wir werden diesen Vorgang so schnell wie möglich bearbeiten und mit dem Hersteller eine Nachsendung veranlassen.
Reklamationen müssen immer schriftlich erfolgen. Bitte sende uns eine Nachricht über das Reklamationsformular oder eine Mail an reklamation@plissee-werk.com mit Fotos auf dem der Mangel gut zu erkennen ist. Wir werden diesen Vorgang so schnell wie möglich bearbeiten und dich über die weitere Verfahrensweise informieren.
Sollten die gelieferten Produkte in Form, Farbe und Abmessungen abweiched zu deiner Bestellung sein, könnte eine Vertauschung vorliegen. Um hier weitere Schritte veranlassen zu können, benötigen wir Fotos des gelieferten Produkts und der Verpackung. Oft befinden sich kleine Aufkleber darauf, die uns helfen können die Ware zu identifizieren, um so ggf. einen Austausch veranlassen zu können. Bitte sende uns eine Nachricht über das Reklamationsformular oder eine Mail an reklamation@plissee-werk.com. Wir werden diesen Vorgang so schnell wie möglich bearbeiten und dich über die weitere Verfahrensweise informieren.
Je nach Monitoreinstellung an deinem PC, Laptop oder Smartphone, kann die dargestellte Farbe von der tatsächlichen Farbe abweichen. Dieses stellt jedoch keinen Grund zur Reklamation dar. Wir empfehlen dir daher unseren kostenfreien Musterservice zu nutzen. Somit können Situationen des Nichtgefallens vermieden werden.
Abweichungen bei Farben sind fertigungstechnisch bedingt durch Chargenwechsel möglich und können nicht reklamiert werden. Produkte in einer Bestellung werden jedoch nur aus gleichen Stoff-Chargen gefertigt. Wir empfehlen daher alle Fenster eines Raumes in einer Bestellung zu erfassen. Abweichungen bei Nachbestellungen können vorkommen.
Du erhältst von uns eine Garantiezeit von 2 Jahren auf Material und Verarbeitung.
Solltest du mit deiner Lieferung nicht zufrieden sein, bitten wir, dies zu entschuldigen. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, beachte bitte zunächst unsere Widerrufsbelehrung. Das Gesetz sieht bei Maßanfertigungen und auf Kundenwunsch gefertigten Waren kein Widerrufsrecht vor. Diese sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Bitte sende daher keine Ware an uns zurück, wenn du nicht von uns dazu aufgefordert wirst.
Je nach Montageart findest du die benötigte Anleitung im folgenden Link: https://plissee-werk.com/montageanleitung
Wir bieten einen kostenlosen Musterservice an. Bei Interesse teile uns über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@dersonnenschutz.de deine gewünschten Stoffe und die dazugehörigen Stoffnummern mit. Am nachfolgenden Werktag werden wir die Muster per Briefpost an dich versenden. Gib hierfür unbedingt deine Adresse an.
Bei der Glasleisten Montage ist immer darauf zu achten, dass ausreichend Luft zirkulieren kann und es bei direkter Sonneneinstrahlung nicht durch Hitzestau zum Glasbruch kommt. Sieh hier weitere Informationen:
Bei der Fertigung der Plissees werden die Spannschnüre immer farblich an die Stofffarbe angepasst.
Je nach Montageart ist die Farbauswahl ein Bestandteil der Konfiguration, hier kannst du die Farben wählen. Andernfalls wird die Farbe der Schienenprofilfarbe angepasst.
Du solltest bei der Stoffauswahl darauf achten, dass du einen Verdunklungsstoff wählst. Dieser hat in unserem Shop eine Lichttransmission von 0 %, das bedeutet durch den Stoff dringt kein Licht mehr hindurch. Bitte achte darauf, dass der gewählte Stoff hinter dem Stoffnamen das folgende Zeichen enthält:
Eine optimale Verdunklung wird mit Wabenplissees erzielt. Hier ist ein sehr guter Hitze- und Lichtschutz gegeben, da die Spannschnüre innerhalb des Plisseestoffes (Waben) verlaufen. Somit sind keine Schnurführungslöcher zu sehen, durch die sonst Lichteinfall entsteht. Verdunkelungsplissees findest du hier.
Bei der Wahl des Stoffes solltest du darauf achten, dass du einen Stoff wählst, der auf der Rückseite eine Reflexbeschichtung aufweist. Ebenso ist wichtig, dass der Reflexionswert so hoch wie möglich gewählt wird. Sonnenschutzplissees findest du hier.
Je nach Plisseemodell und Montageart erhältst du im Konfigurator eine detaillierte Messanleitung. Diese wird dir im Konfigurationsschritt „Maße“ angezeigt.
Dann geh bitte wie folgt vor: Du erfasst im Konfigurator nur die Höhe, die mit dem Stoff abgedeckt werden soll. Im letzten Bestellschritt findest du ein Bemerkungsfeld. Hier trägst du ein, dass du eine Spannschnurverlängerung wünschst und wie lang die Spannschnüre benötigt werden. Wir erhalten diese Zusatzinformation automatisch vom System und werden deinen Auftrag entsprechend ergänzen. Anschließend erhältst du die Auftragsbestätigung. Wir empfehlen mit der Zahlungsabwicklung bis zum Erhalt der Auftragsbestätigung zu warten. Eine Spannschnurverlängerung ist mit einem Aufpreis von 10,00€ / Plissee verbunden.
Hierbei könnte es sich um ein Spannungsproblem handeln. Kontaktiere dazu unseren Kundenservice telefonisch unter +49(0)3464 5439411 oder per Email an info@dersonnenschutz.de
Wenn dein Plissee schief hängt, geh bitte wie folgt vor:
Hier findest du ausführliche Informationen zur Reinigung deines Plissees.
Je nach Montageart findest du im folgenden Link die benötigte Anleitung: https://plissee-werk.com/montageanleitungen
Wir bieten einen kostenlosen Musterservice an. Bei Interesse teile uns über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@dersonnenschutz.de deine gewünschten Stoffe und die dazugehörigen Stoffnummern mit. Am nachfolgenden Werktag werden wir die Muster per Briefpost an dich versenden. Gib hierfür unbedingt deine Adresse an.
Mit der Bedienlänge wird die Länge des Kettenzuges zum Heraufziehen und Herablassen deines Rollos bezeichnet. Im Konfigurator wird dir bereits eine Bedienlänge vorgeschlagen. Bitte wähle dieses Maß nicht kürzer. Dies hätte zur Folge, dass das Rollo nicht mehr vollständig geöffnet werden kann. Wähle ein längeres Maß, wenn das Rollo recht weit oben angebracht wird oder kleine Menschen es bedienen werden.
Unser Smart Rollo und das Basic Rollo mit Universalträgern und Trägerprofil, kann ohne Bohren mit Klemmträgern auf dem Fensterflügel montiert werden. Detailinformationen zu unsern Modellen findest du hier.
Du solltest bei der Stoffauswahl darauf achten, dass du einen Verdunklungsstoff wählst. Dieser hat in unserem Shop eine Lichttransmission von 0 %, das bedeutet durch den Stoff dringt kein Licht mehr hindurch. Bitte achte darauf, dass der gewählte Stoff hinter dem Stoffnamen das folgende Zeichen enthält:
Die Montageart vor der Nische ist hierbei empfehlenswert. Je größer der Überstand über den Nischenrand gewählt wird, desto mehr Verdunklung kann erzielt werden. Verdunkelungsrollos findest du hier.
Die Maßermittlung ist abhängig von dem Rollo Modell und der Montageart. Bitte beachte hier unsere Messhinweise im Online Shop unterhalb der Maßerfassung.
Für die Breite gib die Gesamtbreite des Rollos an, linke Außenkante bis rechte Außenkante der Träger. Die sich daraus ergebende Stoffbreite ist je Modell unterschiedlich. Die genauen Informationen findest du ebenfalls in den Messhinweisen im Konfigurationsschritt Maße.
Je nach Montageart findest du im folgenden Link die benötigte Anleitung: https://plissee-werk.com/montageanleitungen
Je nach Rollo-Modell und Montageart erhältst du im Konfigurator eine detaillierte Messanleitung. Diese wird dir im Konfigurationsschritt „Maße“ angezeigt.
Mit der Bedienlänge wird die Länge des Kettenzuges zum Heraufziehen und Herablassen deines Rollos bezeichnet. Im Konfigurator wird dir bereits eine Bedienlänge vorgeschlagen. Wähle ein längeres Maß, wenn das Rollo recht weit oben angebracht wird oder kleine Menschen es bedienen werden.
Wir bieten einen kostenlosen Musterservice an. Bei Interesse teile uns über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@dersonnenschutz.de deine gewünschten Stoffe und die dazugehörigen Stoffnummern mit. Am nachfolgenden Werktag werden wir die Muster per Briefpost an dich versenden. Gib hierfür unbedingt deine Adresse an.
Bei folgenden Rollomodellen ist eine bohrfreie Montage möglich:
Je nach Montageart findest du im folgenden Link die benötigte Anleitung: https://plissee-werk.com/montageanleitungen
Abhängig von der Montageart erhältst du im Shop beim Punkt der Maßerfassung detaillierte Messanleitungen.
Mit der Bedienlänge wird die Länge der Bedienelemente festgelegt. Die Bedienelemente sind die Kette und die Schnur, mit denen du den Lamellenvorhang bedienst. Diese werden nach deiner Wahl rechts oder links an deinem Vorhang montiert. Im Konfigurator wird dir eine Standardbedienlänge vorgeschlagen. Wähle das Maß länger, wenn der Lamellenvorhang recht weit oben angebracht wird oder kleine Menschen ihn bedienen werden.
Wir bieten einen kostenlosen Musterservice an. Bei Interesse teile uns über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@dersonnenschutz.de deine gewünschten Stoffe und die dazugehörigen Stoffnummern mit. Am nachfolgenden Werktag werden wir die Muster per Briefpost an dich versenden. Gib hierfür unbedingt deine Adresse an.
Die Schienen der Lamellenanlagen werden aus Aluminium gefertigt und sind beschichtet. Wir bieten die Oberschienen in 3 verschiedenen Farben an.
Hier kannst du Ersatz- bzw. Einzellamellen nach deinen Wünschen konfigurieren und bestellen.
Wir bieten Jalousien mit Lamellen aus Aluminium und Holzjalousien aus sibirischer Zirbelkiefer und Abachi-Baum an.
Je nach Montageart findest du im folgenden Link die benötigte Anleitung: https://plissee-werk.com/montageanleitungen
Mit der Bedienlänge wird die Länge Bedienelements bezeichnet, mit dem du die Jalousie bedienst. Im Konfigurator wird dir eine Standardbedienlänge vorgeschlagen. Wähle das Maß länger wenn die Jalousie recht weit oben angebracht wird oder kleine Menschen es bedienen sollen.
Wir bieten einen kostenlosen Musterservice an. Bei Interesse teile uns über das Kontaktformular oder direkt per Mail an info@dersonnenschutz.de deine gewünschten Stoffe und die dazugehörigen Stoffnummern mit. Am nachfolgenden Werktag werden wir die Muster per Briefpost an dich versenden. Gib hierfür unbedingt deine Adresse an.
Die Ober- und Unterschiene wird farblich der bestellten Lamellenfarbe angepasst.
Das Netz, die Gaze, ist grau und aus einem enorm strapazierfähigen Fieberglasgewebe gefertigt, welches kunststoffummantelt, maschenfest verschweißt sowie äußerst witterungsbeständig und verrottungsresistent ist.
Das Fliegengitter ist an der Griffleiste befestigt. Diese rastet nur in den Endanschlägen der Seitenschienen ein. Die Endanschläge befinden sich am unteren Ende der Seitenschienen, somit kann die Gaze nur über die gesamte Fläche ausgezogen werden. Andernfalls würde kein 100%iger Insektenschutz bestehen.
Montag bis Donnerstag zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr.
Freitag von 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr.